TOINAVI Chat 利用規約
本規約は、TOINAVI（以下「当方」といいます）が提供するQ&Aチャットボットサービス「TOINAVI Chat」（以下「本サービス」といいます）の 利用条件を定めるものです。本サービスを利用される事業者（チャットを設置するWebサイトを運営する事業者をいいます。以下「利用者」といいます）は、本規約に同意のうえご利用ください。
第1条（定義）
- テナント：当方が利用者ごとに発行する、本サービス上のデータと利用者アカウントの単位をいいます。
- オーナー：テナントの代表となる管理者アカウントをいいます。
- スタッフ：オーナーが発行する従業員用アカウントをいいます。
- ウィジェット：利用者のWebサイトへ設置する、チャット画面を表示するプログラムをいいます。
- 訪問者：利用者のWebサイトを閲覧し、ウィジェットへ質問を送信する方をいいます。
- 参照資料：AI回答オプションのために、利用者が管理画面から登録するWebサイトの本文・ファイル・文章をいいます。
第2条（提供内容）
本サービスは、利用者があらかじめ登録したQ&Aの中から、訪問者の質問と意味の近いものを検索し、その回答を表示するものです。
生成AIは、質問文とQ&Aを比較するための数値データへの変換、Q&A候補の下書き作成、翻訳、およびAI回答オプションによる回答の作成に使用します。 AI回答オプションを利用しない場合、表示される回答は、利用者が登録した文章、または自動翻訳オプションにより翻訳した文章です。
AI回答オプションを利用する場合、登録したQ&Aと一致の度合いが高い質問には、引き続き登録した文章をそのまま表示します。 それ以外の質問には、生成AIが、利用者の登録したQ&Aと参照資料の内容をもとに回答文をその場で作成して表示します。 生成AIが作成した回答には、その旨を表示します。Q&Aと参照資料のいずれにも答えとなる内容がない場合は、回答を作成せず、利用者が設定した案内を表示します。
回答には、利用者が登録したWebページ（Q&Aの出典URL、および参照資料として取り込んだWebページ）へのリンクを表示することがあります。 リンク先は利用者が登録したものに限り、生成AIがリンク先を作成することはありません。
対応言語は日本語・英語・中国語・韓国語です。選択された言語で登録されたQ&Aのみが検索対象となります。
第3条（本サービスの提供条件）
本サービスは現在、機能と運用を検証する目的で、当方が個別に承諾した利用者へ無償で提供しています。 提供期間は当方と利用者との間で個別に定めます。
本サービスを有償へ移行する場合、当方は料金・支払方法・移行時期を、移行の1か月前までに管理画面または登録された連絡先へ通知します。 利用者が移行を希望されない場合は、移行日までにお申し出いただくことで、費用の負担なく利用を終了できます。
自動翻訳オプションおよびAI回答オプションは、利用者からの申込みに基づき、当方がテナントごとに提供を開始します。 オプションの料金と提供条件は、申込み時に当方からご案内します。
第4条（申込みとアカウントの管理）
- 本サービスへの申込みは、利用者、または利用者の委託を受けた者（コンサルタント・制作会社など。以下「代理人」といいます）が行います。 代理人が申し込む場合、代理人は、申込みおよび本規約への同意について利用者から権限を与えられていることを表明するものとします。 この場合も、本規約上の利用者は代理人ではなく、チャットを設置するWebサイトを運営する事業者とします。
- 代理人が申し込んだ場合、当方は、アカウント情報および本サービスに関する通知を、申込時に登録された連絡先（代理人を含みます）へお送りします。
- アカウントは当方が発行します。テナントコード、ログインID、初回パスワードは当方から利用者または代理人へお渡しします。
- 初回ログイン時にパスワードの変更を求めます。パスワードは利用者の責任で管理してください。
- オーナーはスタッフアカウントの発行・停止・削除を行えます。退職者のアカウントは速やかに停止または削除してください。
- ログイン状態は、ログインから8時間で自動的に終了します。ログイン時に「このパソコンでログインしたままにする」を選んだ場合は、 最後の操作から7日間、または、ログインから30日間を経過した時点で終了します。共用の端末ではこの選択を行わないでください。
- アカウントの管理不十分、第三者による使用、貸与・共有によって生じた損害の責任は利用者が負うものとします。
第5条（利用者の責任）
- 利用者は、ウィジェットを設置するWebサイトを自ら管理し、設置を許可するドメインを正しく設定するものとします。
- 利用者は、訪問者に対し、質問の内容が本サービスへ送信・記録されること、および氏名・電話番号・予約番号などの 個人情報を入力しないよう、自社のWebサイト上で適切に案内するものとします。
- 登録するQ&Aの内容の正確性、適法性、第三者の権利を侵害しないことについては、利用者が責任を負うものとします。
- 回答文に、特定の個人を識別できる情報や、公開してはならない情報を登録しないでください。
- Q&A自動生成の対象として指定するファイル・Webサイト、および参照資料として登録するWebサイト・ファイル・文章は、利用者が権利を有するか、取り込むことについて権利者の許諾を得たものに限ります。
- 参照資料の内容の正確性と最新性については、利用者が責任を負うものとします。料金・プラン・営業時間などが変わった場合は、 参照資料を更新または削除してください。参照資料に、特定の個人を識別できる情報や、公開してはならない情報を含めないでください。
- 回答に表示するリンクの遷移先（予約ページ、外部の予約サイトを含みます）の内容については、利用者が責任を負うものとします。
第6条（禁止事項）
利用者は、本サービスの利用にあたり次の行為を行ってはなりません。
- 法令または公序良俗に違反する行為
- 当方または第三者の権利・利益を侵害する行為
- 本サービスの運営を妨げる行為、不正アクセス、脆弱性の探索行為
- 本サービスを解析・複製し、同種のサービスを構築する行為
- 発行されたウィジェット識別子を、許可されたドメイン以外のWebサイトで使用する行為
- 自動化された手段により、通常の利用を著しく超える回数の質問を送信する行為
- 本サービスの提供を受ける権利を第三者へ譲渡・貸与する行為
第7条（利用上限）
費用と品質を保つため、AIの利用量（チャットの枠と、AI回答・Q&Aの自動生成・自動翻訳で共通の枠の、毎月の利用枠）、チャットの送信回数、 質問文の長さ、参照資料の文字数、Webサイトからの取り込み範囲などに上限を設けています。上限を超えた要求は一時的に受け付けられません。 チャットの枠を使い切った場合は、翌月1日までチャットを利用できません。AI回答・自動生成・自動翻訳の枠を使い切った場合は、 翌月1日まで自動生成と自動翻訳を利用できず、チャットはAI回答オプションを利用しない場合と同じ方法で回答を表示します。
上限の値は、本サービスのWebサイト（よくある質問）または管理画面に掲載します。 上限の値は運用状況に応じて変更することがあり、利用者に重大な影響を及ぼす変更は事前に通知します。 継続的に上限へ達する場合は、事前にご相談ください。
第8条（データの取扱い）
利用者が登録したQ&A、参照資料および設定内容の権利は、利用者に帰属します。当方は、本サービスの提供、障害対応、 およびお問い合わせへの対応に必要な範囲でのみこれらを取り扱います。
訪問者から送信された質問文は、質問ログとして記録し、記録から180日を経過したものを自動的に削除します。 生成AIが作成した回答文と、その根拠としたQ&A・参照資料も、質問ログの一部として記録します。 回答に表示したリンクが押された日時とリンク先を、利用状況として記録します（訪問者を識別する情報は記録しません）。 個人情報の取扱いについてはプライバシーポリシーTOINAVI Chatにおける個人情報の取扱いに定めるとおりです。
当方の運営者は、お問い合わせ対応のために利用者のQ&Aおよび質問ログを閲覧することがありますが、 個々のQ&Aや質問ログを書き換え・削除する操作は行えない仕組みとしています。 第11条または第12条に基づきテナント全体を削除する場合を除き、利用者のデータを削除することはありません。
第9条（外部サービスの利用）
本サービスは、質問文とQ&Aの比較、Q&A候補の作成、翻訳、およびAI回答オプションによる回答の作成のために、 Google LLCが提供するGemini APIを利用します。 同サービスの停止・仕様変更・利用枠の制限により、本サービスの一部が利用できなくなる場合があります。
第10条（サービスの中断・変更・終了）
- 設備の保守、障害、外部サービスの停止、天災その他やむを得ない事由により、事前の通知なく本サービスを中断することがあります。
- 本サービスの内容を変更することがあります。利用者に重大な影響を及ぼす変更は、事前に通知します。
- 本サービスの提供を終了する場合、当方は少なくとも1か月前までに利用者へ通知します。
第11条（利用の停止）
利用者が本規約に違反した場合、当方は事前の通知なく本サービスの提供を停止し、またはテナントを削除することができます。 これにより利用者に生じた損害について、当方は責任を負いません。
第12条（契約の終了とデータの削除）
- 利用者は、当方へ通知することにより、いつでも本サービスの利用を終了できます。
- 利用の終了後、当方は30日以内にテナントとそのデータ（Q&A、翻訳、質問ログ、お問い合わせ、アカウント）を削除します。
- データの削除は元に戻せません。必要なQ&A等は、利用終了までに利用者ご自身で控えを取得してください。
- 削除後、バックアップに残る複製は、バックアップの保持期間（7日）の経過とともに消去されます。
第13条（保証の否認）
本サービスは、登録済みQ&Aの中から意味の近いものを検索して回答を表示する仕組みです。 当方は、訪問者のあらゆる質問に対して適切な回答が表示されること、回答が常に最新かつ正確であること、 本サービスが中断なく利用できることを保証しません。
回答の内容および最新性の維持は、利用者が登録するQ&Aに依存します。料金、キャンセル規定、営業時間など、 変更のある情報については、利用者が内容を随時見直すものとします。
自動翻訳の結果およびQ&A候補の自動生成の結果には、誤りや不自然な表現が含まれる場合があり、当方はその正確性を保証しません。 利用者は、翻訳された回答を必要に応じて確認・修正するものとします。
AI回答オプションにより生成AIが作成した回答は、登録されたQ&Aと参照資料の内容に基づくよう制御していますが、 内容の誤り、不正確な要約、文脈に合わない表現が含まれる場合があり、当方はその正確性を保証しません。 利用者は、管理画面の質問ログで生成AIの回答を確認し、必要に応じてQ&Aまたは参照資料を追加・修正するものとします。 料金、空室、予約の可否など、正確性が特に求められる情報は、生成AIの回答ではなく、予約ページなど利用者が管理する情報源で確認するよう訪問者へ案内されます。
第14条（免責）
本サービスは無償で提供されているため、当方は、本サービスの利用または利用できなかったことに起因して利用者または 第三者に生じた損害について、当方の故意または重大な過失による場合を除き、責任を負いません。
当方が責任を負う場合であっても、その賠償の範囲は、現実に発生した通常かつ直接の損害に限られ、 逸失利益、事業機会の喪失その他の間接損害は含まれないものとします。
第15条（秘密保持）
当方および利用者は、本サービスの利用に関して相手方から開示された非公開の情報を、相手方の事前の同意なく 第三者へ開示せず、本サービスの提供・利用の目的以外に使用しません。
第16条（本規約の変更）
当方は、本規約を変更することがあります。変更を行う場合は、変更後の内容と効力発生日を本ページへ掲載し、 利用者に重大な影響を及ぼす変更については、効力発生日の相当期間前までに管理画面または登録された連絡先へ通知します。
第17条（準拠法および管轄）
本規約は日本法に準拠します。本サービスに関して当方と利用者との間に生じた紛争については、 東京地方裁判所を第一審の専属的合意管轄裁判所とします。
第18条（お問い合わせ）
本規約に関するお問い合わせは、info@toinavi.comまでご連絡ください。
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